Jose Alejandro Lovera Arcila

Especialista en Service Desk de TI (L1/L2) · Soporte Técnico y al Cliente · Mesa de Ayuda · Remoto

Valencia, Venezuela

Profesional de Service Desk de TI y soporte al cliente con más de 8 años de experiencia brindando soporte técnico L1/L2 y servicio al cliente en entornos remotos y presenciales. Dominio de resolución de incidencias en Windows, instalación y configuración de hardware y periféricos (impresoras, escáneres, puntos de venta), gestión de cuentas y usuarios, gestión de tickets, escalamiento y resolución de incidencias por chat, correo y WhatsApp. Actualmente en formación como Analista SOC Junior (fundamentos de ciberseguridad, monitoreo, análisis de logs, redes). Totalmente preparado para trabajo remoto con internet de fibra confiable y respaldo energético, disponibilidad inmediata y enfoque orientado a resultados y al servicio. Bilingüe: español nativo e inglés B1 usado a diario con herramientas de soporte y documentación.